Auswertung Beispiel-Kundenbefragung
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Wie hoch ist die Wahrscheinlichkeit, dass Sie unsere Produkte Freunden oder Kollegen weiterempfehlen, wenn Sie rückblickend Ihre gesamte Erfahrung mit unserem Unternehmen betrachten?
Net Promoter Details
Answer Count Percent
20% 40% 60% 80% 100%
Promoters 82 20.45%
Passive 67 16.71%
Detractors 252 62.84%
Total 401 100%
 
Answer Count Percent
20% 40% 60% 80% 100%
0 24 5.99%
1 52 12.97%
2 27 6.73%
3 33 8.23%
4 24 5.99%
5 61 15.21%
6 31 7.73%
7 35 8.73%
8 32 7.98%
9 33 8.23%
10 49 12.22%
Total 401 100%
Wie zufrieden sind Sie mit unserer telefonischen Kundenbetreuung?
Answer Count Percent
20% 40% 60% 80% 100%
sehr unzufrieden 34 11.68%
unzufrieden 46 15.81%
neutral 92 31.62%
zufrieden 77 26.46%
sehr zufrieden 42 14.43%
Total 291 100%
Erfüllen unsere Produkte / Dienstleistungen Ihren Erwartungen?
Answer Count Percent
20% 40% 60% 80% 100%
Meine Erwartungen wurden vollumfänglich erfüllt 91 27.25%
Meine Erwartungen wurden eher erfüllt 98 29.34%
Meine Erwartungen wurden eher nicht erfüllt 67 20.06%
Meine Erwartungen wurden gar nicht erfüllt 78 23.35%
Total 334 100%
Wir bedauern sehr, dass wir Ihre Erwartungen nicht erfüllen konnten. Das soll sich in Zukunft ändern! Gerne würden wir mit Ihnen den Sachverhalt in einem persönlichen Dialog klären. Dürfen wir Sie hierzu anrufen?
Answer Count Percent
20% 40% 60% 80% 100%
Ja, gerne 52 38.24%
Nein danke 84 61.76%
Total 136 100%
Welche der folgenden Aussagen treffen auf unseren Bestellprozess zu?
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Question Count Score
Trifft zu Trifft nicht zu
Meine bevorzugte Zahlungsmethode war aufgeführt 344 1.37
Der Bestellprozess war kurz und knapp 344 1.38
Produktempfehlungen während des Bestellprozesses finde ich hilfreich 344 1.39
Ich hatte während des Bestellprozesses keine Sicherheitsbedenken 344 1.39
Average 1.38
Meine bevorzugte Zahlungsmethode war aufgeführt
Answer Count Percent
20% 40% 60% 80% 100%
Trifft zu 216 62.79%
Trifft nicht zu 128 37.21%
Total 344 100%
Der Bestellprozess war kurz und knapp
Answer Count Percent
20% 40% 60% 80% 100%
Trifft zu 215 62.5%
Trifft nicht zu 129 37.5%
Total 344 100%
Produktempfehlungen während des Bestellprozesses finde ich hilfreich
Answer Count Percent
20% 40% 60% 80% 100%
Trifft zu 210 61.05%
Trifft nicht zu 134 38.95%
Total 344 100%
Ich hatte während des Bestellprozesses keine Sicherheitsbedenken
Answer Count Percent
20% 40% 60% 80% 100%
Trifft zu 211 61.34%
Trifft nicht zu 133 38.66%
Total 344 100%