Auswertung Beispiel-Kundenbefragung
1,468
visibility Gesehen
1,006
Gesamtzahl der Antworten
458
flag Abgeschlossen
45.53%
timelapse Abschlussquote
548
do_not_disturb_on Abgebrochen
4 min
access_time Durchschnittliche Zeit
Wie hoch ist die Wahrscheinlichkeit, dass Sie unsere Produkte Freunden oder Kollegen weiterempfehlen, wenn Sie rückblickend Ihre gesamte Erfahrung mit unserem Unternehmen betrachten?
Net Promoter Details
Antwort Anzahl Prozentsatz
20% 40% 60% 80% 100%
Promoters 219 22.21%
Passive 177 17.95%
Detractors 590 59.84%
Insgesamt 986 100 %
 
Antwort Anzahl Prozentsatz
20% 40% 60% 80% 100%
0 75 7.61%
1 116 11.76%
2 60 6.09%
3 72 7.3%
4 60 6.09%
5 143 14.5%
6 64 6.49%
7 96 9.74%
8 81 8.22%
9 75 7.61%
10 144 14.6%
Insgesamt 986 100 %
Wie zufrieden sind Sie mit unserer telefonischen Kundenbetreuung?
Antwort Anzahl Prozentsatz
20% 40% 60% 80% 100%
sehr unzufrieden 74 8.97%
unzufrieden 109 13.21%
neutral 285 34.55%
zufrieden 236 28.61%
sehr zufrieden 121 14.67%
Insgesamt 825 100 %
Erfüllen unsere Produkte / Dienstleistungen Ihren Erwartungen?
Antwort Anzahl Prozentsatz
20% 40% 60% 80% 100%
Meine Erwartungen wurden vollumfänglich erfüllt 221 33.69%
Meine Erwartungen wurden eher erfüllt 211 32.16%
Meine Erwartungen wurden eher nicht erfüllt 122 18.6%
Meine Erwartungen wurden gar nicht erfüllt 102 15.55%
Insgesamt 656 100 %
Wir bedauern sehr, dass wir Ihre Erwartungen nicht erfüllen konnten. Das soll sich in Zukunft ändern! Gerne würden wir mit Ihnen den Sachverhalt in einem persönlichen Dialog klären. Dürfen wir Sie hierzu anrufen?
Antwort Anzahl Prozentsatz
20% 40% 60% 80% 100%
Ja, gerne 72 34.95%
Nein danke 134 65.05%
Insgesamt 206 100 %
Welche der folgenden Aussagen treffen auf unseren Bestellprozess zu?
Frage Anzahl Ergebniswert
Trifft zu Trifft nicht zu
Meine bevorzugte Zahlungsmethode war aufgeführt 719 1.3
Der Bestellprozess war kurz und knapp 720 1.32
Produktempfehlungen während des Bestellprozesses finde ich hilfreich 719 1.31
Ich hatte während des Bestellprozesses keine Sicherheitsbedenken 718 1.31
Durchschnitt 1.31
Meine bevorzugte Zahlungsmethode war aufgeführt
Antwort Anzahl Prozentsatz
20% 40% 60% 80% 100%
Trifft zu 502 69.82%
Trifft nicht zu 217 30.18%
Insgesamt 719 100 %
Der Bestellprozess war kurz und knapp
Antwort Anzahl Prozentsatz
20% 40% 60% 80% 100%
Trifft zu 486 67.5%
Trifft nicht zu 234 32.5%
Insgesamt 720 100 %
Produktempfehlungen während des Bestellprozesses finde ich hilfreich
Antwort Anzahl Prozentsatz
20% 40% 60% 80% 100%
Trifft zu 496 68.98%
Trifft nicht zu 223 31.02%
Insgesamt 719 100 %
Ich hatte während des Bestellprozesses keine Sicherheitsbedenken
Antwort Anzahl Prozentsatz
20% 40% 60% 80% 100%
Trifft zu 493 68.66%
Trifft nicht zu 225 31.34%
Insgesamt 718 100 %