Auswertung Beispiel-Kundenbefragung
755
visibility Viewed
541
Total Responses
315
flag Completed
58.23%
timelapse Completion Rate
226
do_not_disturb_on Dropouts
3 mins
access_time Average Time
Wie hoch ist die Wahrscheinlichkeit, dass Sie unsere Produkte Freunden oder Kollegen weiterempfehlen, wenn Sie rückblickend Ihre gesamte Erfahrung mit unserem Unternehmen betrachten?
Net Promoter Details
Answer Count Percent
20% 40% 60% 80% 100%
Promoters 106 20.23%
Passive 96 18.32%
Detractors 322 61.45%
Total 524 100%
 
Answer Count Percent
20% 40% 60% 80% 100%
0 34 6.49%
1 62 11.83%
2 35 6.68%
3 41 7.82%
4 33 6.3%
5 80 15.27%
6 37 7.06%
7 49 9.35%
8 47 8.97%
9 40 7.63%
10 66 12.6%
Total 524 100%
Wie zufrieden sind Sie mit unserer telefonischen Kundenbetreuung?
Answer Count Percent
20% 40% 60% 80% 100%
sehr unzufrieden 42 10.4%
unzufrieden 54 13.37%
neutral 134 33.17%
zufrieden 116 28.71%
sehr zufrieden 58 14.36%
Total 404 100%
Erfüllen unsere Produkte / Dienstleistungen Ihren Erwartungen?
Answer Count Percent
20% 40% 60% 80% 100%
Meine Erwartungen wurden vollumfänglich erfüllt 125 31.25%
Meine Erwartungen wurden eher erfüllt 115 28.75%
Meine Erwartungen wurden eher nicht erfüllt 76 19%
Meine Erwartungen wurden gar nicht erfüllt 84 21%
Total 400 100%
Wir bedauern sehr, dass wir Ihre Erwartungen nicht erfüllen konnten. Das soll sich in Zukunft ändern! Gerne würden wir mit Ihnen den Sachverhalt in einem persönlichen Dialog klären. Dürfen wir Sie hierzu anrufen?
Answer Count Percent
20% 40% 60% 80% 100%
Ja, gerne 55 36.91%
Nein danke 94 63.09%
Total 149 100%
Welche der folgenden Aussagen treffen auf unseren Bestellprozess zu?
Question Count Score
Trifft zu Trifft nicht zu
Meine bevorzugte Zahlungsmethode war aufgeführt 428 1.34
Der Bestellprozess war kurz und knapp 428 1.37
Produktempfehlungen während des Bestellprozesses finde ich hilfreich 428 1.36
Ich hatte während des Bestellprozesses keine Sicherheitsbedenken 428 1.37
Average 1.36
Meine bevorzugte Zahlungsmethode war aufgeführt
Answer Count Percent
20% 40% 60% 80% 100%
Trifft zu 282 65.89%
Trifft nicht zu 146 34.11%
Total 428 100%
Der Bestellprozess war kurz und knapp
Answer Count Percent
20% 40% 60% 80% 100%
Trifft zu 270 63.08%
Trifft nicht zu 158 36.92%
Total 428 100%
Produktempfehlungen während des Bestellprozesses finde ich hilfreich
Answer Count Percent
20% 40% 60% 80% 100%
Trifft zu 275 64.25%
Trifft nicht zu 153 35.75%
Total 428 100%
Ich hatte während des Bestellprozesses keine Sicherheitsbedenken
Answer Count Percent
20% 40% 60% 80% 100%
Trifft zu 268 62.62%
Trifft nicht zu 160 37.38%
Total 428 100%