Auswertung Beispiel-Kundenbefragung
1,142
visibility Gesehen
791
Gesamtzahl der Antworten
386
flag Abgeschlossen
48.8%
timelapse Abschlussquote
405
do_not_disturb_on Abgebrochen
3 min
access_time Durchschnittliche Zeit
Wie hoch ist die Wahrscheinlichkeit, dass Sie unsere Produkte Freunden oder Kollegen weiterempfehlen, wenn Sie rückblickend Ihre gesamte Erfahrung mit unserem Unternehmen betrachten?
Net Promoter Details
Antwort Anzahl Prozent
20% 40% 60% 80% 100%
Promoters 157 20.34%
Passive 138 17.88%
Detractors 477 61.79%
Gesamt 772 100%
 
Antwort Anzahl Prozent
20% 40% 60% 80% 100%
0 56 7.25%
1 92 11.92%
2 44 5.7%
3 57 7.38%
4 50 6.48%
5 122 15.8%
6 56 7.25%
7 72 9.33%
8 66 8.55%
9 56 7.25%
10 101 13.08%
Gesamt 772 100%
Wie zufrieden sind Sie mit unserer telefonischen Kundenbetreuung?
Antwort Anzahl Prozent
20% 40% 60% 80% 100%
sehr unzufrieden 56 8.9%
unzufrieden 83 13.2%
neutral 221 35.14%
zufrieden 187 29.73%
sehr zufrieden 82 13.04%
Gesamt 629 100%
Erfüllen unsere Produkte / Dienstleistungen Ihren Erwartungen?
Antwort Anzahl Prozent
20% 40% 60% 80% 100%
Meine Erwartungen wurden vollumfänglich erfüllt 177 33.08%
Meine Erwartungen wurden eher erfüllt 170 31.78%
Meine Erwartungen wurden eher nicht erfüllt 95 17.76%
Meine Erwartungen wurden gar nicht erfüllt 93 17.38%
Gesamt 535 100%
Wir bedauern sehr, dass wir Ihre Erwartungen nicht erfüllen konnten. Das soll sich in Zukunft ändern! Gerne würden wir mit Ihnen den Sachverhalt in einem persönlichen Dialog klären. Dürfen wir Sie hierzu anrufen?
Antwort Anzahl Prozent
20% 40% 60% 80% 100%
Ja, gerne 62 35.84%
Nein danke 111 64.16%
Gesamt 173 100%
Welche der folgenden Aussagen treffen auf unseren Bestellprozess zu?
Frage Anzahl Punktzahl
Trifft zu Trifft nicht zu
Meine bevorzugte Zahlungsmethode war aufgeführt 577 1.32
Der Bestellprozess war kurz und knapp 576 1.35
Produktempfehlungen während des Bestellprozesses finde ich hilfreich 576 1.34
Ich hatte während des Bestellprozesses keine Sicherheitsbedenken 576 1.34
Durchschnitt 1.34
Meine bevorzugte Zahlungsmethode war aufgeführt
Antwort Anzahl Prozent
20% 40% 60% 80% 100%
Trifft zu 390 67.59%
Trifft nicht zu 187 32.41%
Gesamt 577 100%
Der Bestellprozess war kurz und knapp
Antwort Anzahl Prozent
20% 40% 60% 80% 100%
Trifft zu 377 65.45%
Trifft nicht zu 199 34.55%
Gesamt 576 100%
Produktempfehlungen während des Bestellprozesses finde ich hilfreich
Antwort Anzahl Prozent
20% 40% 60% 80% 100%
Trifft zu 383 66.49%
Trifft nicht zu 193 33.51%
Gesamt 576 100%
Ich hatte während des Bestellprozesses keine Sicherheitsbedenken
Antwort Anzahl Prozent
20% 40% 60% 80% 100%
Trifft zu 381 66.15%
Trifft nicht zu 195 33.85%
Gesamt 576 100%