Auswertung Beispiel-Kundenbefragung
1,362
visibility Gesehen
939
Gesamtzahl der Antworten
435
flag Abgeschlossen
46.33%
timelapse Abschlussquote
504
do_not_disturb_on Abgebrochen
4 min
access_time Durchschnittliche Zeit
Wie hoch ist die Wahrscheinlichkeit, dass Sie unsere Produkte Freunden oder Kollegen weiterempfehlen, wenn Sie rückblickend Ihre gesamte Erfahrung mit unserem Unternehmen betrachten?
Net Promoter Details
Antwort Anzahl Prozentsatz
20% 40% 60% 80% 100%
Promoters 199 21.65%
Passive 167 18.17%
Detractors 553 60.17%
Insgesamt 919 100 %
 
Antwort Anzahl Prozentsatz
20% 40% 60% 80% 100%
0 68 7.4%
1 109 11.86%
2 55 5.98%
3 67 7.29%
4 56 6.09%
5 135 14.69%
6 63 6.86%
7 89 9.68%
8 78 8.49%
9 70 7.62%
10 129 14.04%
Insgesamt 919 100 %
Wie zufrieden sind Sie mit unserer telefonischen Kundenbetreuung?
Antwort Anzahl Prozentsatz
20% 40% 60% 80% 100%
sehr unzufrieden 68 8.94%
unzufrieden 100 13.14%
neutral 266 34.95%
zufrieden 216 28.38%
sehr zufrieden 111 14.59%
Insgesamt 761 100 %
Erfüllen unsere Produkte / Dienstleistungen Ihren Erwartungen?
Antwort Anzahl Prozentsatz
20% 40% 60% 80% 100%
Meine Erwartungen wurden vollumfänglich erfüllt 208 33.77%
Meine Erwartungen wurden eher erfüllt 199 32.31%
Meine Erwartungen wurden eher nicht erfüllt 109 17.69%
Meine Erwartungen wurden gar nicht erfüllt 100 16.23%
Insgesamt 616 100 %
Wir bedauern sehr, dass wir Ihre Erwartungen nicht erfüllen konnten. Das soll sich in Zukunft ändern! Gerne würden wir mit Ihnen den Sachverhalt in einem persönlichen Dialog klären. Dürfen wir Sie hierzu anrufen?
Antwort Anzahl Prozentsatz
20% 40% 60% 80% 100%
Ja, gerne 68 35.6%
Nein danke 123 64.4%
Insgesamt 191 100 %
Welche der folgenden Aussagen treffen auf unseren Bestellprozess zu?
Frage Anzahl Ergebniswert
Trifft zu Trifft nicht zu
Meine bevorzugte Zahlungsmethode war aufgeführt 674 1.31
Der Bestellprozess war kurz und knapp 674 1.34
Produktempfehlungen während des Bestellprozesses finde ich hilfreich 674 1.32
Ich hatte während des Bestellprozesses keine Sicherheitsbedenken 673 1.33
Durchschnitt 1.32
Meine bevorzugte Zahlungsmethode war aufgeführt
Antwort Anzahl Prozentsatz
20% 40% 60% 80% 100%
Trifft zu 462 68.55%
Trifft nicht zu 212 31.45%
Insgesamt 674 100 %
Der Bestellprozess war kurz und knapp
Antwort Anzahl Prozentsatz
20% 40% 60% 80% 100%
Trifft zu 448 66.47%
Trifft nicht zu 226 33.53%
Insgesamt 674 100 %
Produktempfehlungen während des Bestellprozesses finde ich hilfreich
Antwort Anzahl Prozentsatz
20% 40% 60% 80% 100%
Trifft zu 458 67.95%
Trifft nicht zu 216 32.05%
Insgesamt 674 100 %
Ich hatte während des Bestellprozesses keine Sicherheitsbedenken
Antwort Anzahl Prozentsatz
20% 40% 60% 80% 100%
Trifft zu 454 67.46%
Trifft nicht zu 219 32.54%
Insgesamt 673 100 %