Auswertung Beispiel-Kundenbefragung
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Gesehen
939
Gesamtzahl der Antworten
435
flag Abgeschlossen
46.33%
timelapse Abschlussquote
504
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4 min
access_time Durchschnittliche Zeit
Wie hoch ist die Wahrscheinlichkeit, dass Sie unsere Produkte Freunden oder Kollegen weiterempfehlen, wenn Sie rückblickend Ihre gesamte Erfahrung mit unserem Unternehmen betrachten?
Net Promoter Details
| Antwort | Anzahl | Prozentsatz |
|
Promoters | 199 | 21.65% |
|
Passive | 167 | 18.17% |
|
Detractors | 553 | 60.17% |
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|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Insgesamt | 919 | 100 % |
| Antwort | Anzahl | Prozentsatz |
|
0 | 68 | 7.4% |
|
1 | 109 | 11.86% |
|
2 | 55 | 5.98% |
|
3 | 67 | 7.29% |
|
4 | 56 | 6.09% |
|
5 | 135 | 14.69% |
|
6 | 63 | 6.86% |
|
7 | 89 | 9.68% |
|
8 | 78 | 8.49% |
|
9 | 70 | 7.62% |
|
10 | 129 | 14.04% |
|
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Insgesamt | 919 | 100 % |
Wie zufrieden sind Sie mit unserer telefonischen Kundenbetreuung?
| Antwort | Anzahl | Prozentsatz |
|
sehr unzufrieden | 68 | 8.94% |
|
unzufrieden | 100 | 13.14% |
|
neutral | 266 | 34.95% |
|
zufrieden | 216 | 28.38% |
|
sehr zufrieden | 111 | 14.59% |
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|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Insgesamt | 761 | 100 % |
Erfüllen unsere Produkte / Dienstleistungen Ihren Erwartungen?
| Antwort | Anzahl | Prozentsatz |
|
Meine Erwartungen wurden vollumfänglich erfüllt | 208 | 33.77% |
|
Meine Erwartungen wurden eher erfüllt | 199 | 32.31% |
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Meine Erwartungen wurden eher nicht erfüllt | 109 | 17.69% |
|
Meine Erwartungen wurden gar nicht erfüllt | 100 | 16.23% |
|
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Insgesamt | 616 | 100 % |
Wir bedauern sehr, dass wir Ihre Erwartungen nicht erfüllen konnten. Das soll sich in Zukunft ändern! Gerne würden wir mit Ihnen den Sachverhalt in einem persönlichen Dialog klären. Dürfen wir Sie hierzu anrufen?
| Antwort | Anzahl | Prozentsatz |
|
Ja, gerne | 68 | 35.6% |
|
Nein danke | 123 | 64.4% |
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|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Insgesamt | 191 | 100 % |
Welche der folgenden Aussagen treffen auf unseren Bestellprozess zu?
| Frage | Anzahl | Ergebniswert |
|
||
|---|---|---|---|---|---|
| Meine bevorzugte Zahlungsmethode war aufgeführt | 674 | 1.31 |
|
||
| Der Bestellprozess war kurz und knapp | 674 | 1.34 |
|
||
| Produktempfehlungen während des Bestellprozesses finde ich hilfreich | 674 | 1.32 |
|
||
| Ich hatte während des Bestellprozesses keine Sicherheitsbedenken | 673 | 1.33 |
|
||
| Durchschnitt | 1.32 |
Meine bevorzugte Zahlungsmethode war aufgeführt
| Antwort | Anzahl | Prozentsatz |
|
Trifft zu | 462 | 68.55% |
|
Trifft nicht zu | 212 | 31.45% |
|
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Insgesamt | 674 | 100 % |
Der Bestellprozess war kurz und knapp
| Antwort | Anzahl | Prozentsatz |
|
Trifft zu | 448 | 66.47% |
|
Trifft nicht zu | 226 | 33.53% |
|
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Insgesamt | 674 | 100 % |
Produktempfehlungen während des Bestellprozesses finde ich hilfreich
| Antwort | Anzahl | Prozentsatz |
|
Trifft zu | 458 | 67.95% |
|
Trifft nicht zu | 216 | 32.05% |
|
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Insgesamt | 674 | 100 % |
Ich hatte während des Bestellprozesses keine Sicherheitsbedenken
| Antwort | Anzahl | Prozentsatz |
|
Trifft zu | 454 | 67.46% |
|
Trifft nicht zu | 219 | 32.54% |
|
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Insgesamt | 673 | 100 % |
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